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瑜伽馆销售顾问如何应对会员客户的百问百答

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对于销售来说,对于客户的咨询,要能够答复,也要对顾客进行引导,最终导向产品或者服务消费。



当然,每一位销售顾问在做销售之前,对于产品或者服务本身都是需要了解的。


对于瑜伽本身,是一种文化,是一种哲学,所以如果让一个半路出来的销售顾问想要全部了解和掌握,在短时间内也是有些不太可能,而是从销售来说也没有完全深入的必要。所以就如同对于知识的选择,在这时候就显示出来了。


所以,对于顾问的销售指导在这个时候负责人就需要站出来了,通过将市场行业的总结,将咨询内容进行规整,然后对于回复做以简明扼要的答复。下面就从一些常见问题咨询入手,让我们一起看看销售顾问该如何应答。



1.从没有接触过瑜伽,且身体比较僵硬,可以学习吗?


答:当然可以。瑜伽中强调:不是身体柔软才可以练习瑜伽,而是因为练习瑜伽身体变得柔软了。身体的僵硬说明我们处于亚健康状态,我们更加需要加强练习。此外,瑜伽练习不只是单纯的肢体练习,它还包括调息、收束、契合、放松、冥想、清洁法等方面的练习。身体僵硬不是问题。只要将每个姿势做到自身的最大限度,掌握正确的要领,在舒适范围内保持一段时间,并配合正确的呼吸方式,无论你做到什么位置都是正确的,每一人得到的功效都是相同的。

此外,瑜伽不仅仅是体位上的动作,瑜伽练习包括而且有些瑜伽的练习并不做体位动作,如爱心服务瑜伽等。



2.我很瘦/胖,通过练习瑜伽可以改善吗?


答:可以改善。人体的胖与瘦主要是由于人体内分泌系统、消化吸收系统紊乱引起的,有些人表现为瘦、有些人表现为胖。瑜伽正是通过呼吸、体位、冥想等方式来对身心以全方位的调整。人体植物神经系统控制调节内分泌系统,内分泌系统又影响消化吸收的功能。瑜伽的练习,特别是调息,可以有效调节人体的植物神经系统,其机能的正常也就会使消化吸收的功能正常,从而胖的人可以瘦下来,瘦的人也可以拥有一个健康的身体。瑜伽的体位配合呼吸来给身体腺体以压力,使之分泌正常与平衡。身体自然也会达到一个健康的状态。



3.每周只上一节课/两节课,可以保证练习效果吗?


答:瑜伽是我们的一种生活方式,她体现在生活的方方面面。如果能够每天坚持练习是最好的。如工作繁忙,按照我们的经验应该每周至少练习两次,这样才能保证练习的效果,经过三个月以上的学习就可以让我们养成一个良好的习惯。而且瑜伽练习不是只做体位,像呼吸的练习就可以在平时随时进行。此外,八支分法瑜伽会帮助我们养成一种良好的生活习惯。




4.瑜伽与其他运动有什么区别?


瑜伽是一种和缓的运动,几乎适合每个年龄层的人。它是一种全身性的、平衡的运动,不像其他运动只用到单方面的力量,长时间下来,容易因运动的不协调而造成身体的不协调。要想使身体得到全方位的均衡锻炼,达到身心平衡,瑜伽是最好的运动。


5.健身馆与瑜伽馆的区别?


瑜伽馆的教练熟悉每位学员的身体状况,课程中会针对个人安排适当的体位法,并针对练习者的动作进行指导。
健身房里的瑜伽课程少则二三十人,多则六七十人,对于教练来说很多人都是陌生的,也就谈不上针对性了,更多的情况是教练在前边说话,只见其人不闻其声,只能透过层层的肢体缝隙看演示动作,这样的练习只能叫作照猫画虎,体位法真正的练习效益也就不明显了。同期开始练习瑜伽的人,分别选择瑜伽馆和健身房,而最终产生的结果却是大相径庭的。前者在身体和精神方面的收获颇多,后者在身体上不会有太大的改变,而精神方面就更谈不上收获了。



在最后,我们来看看销售“杀手锏”


销售顾虑的解决:

1.我还要想想,让我在考虑考虑

会籍顾问:“您好,我不是想说服您,我只是想帮您作出正确的决定。

您要想想您选择加入一家瑜伽会所的目的是什么?”

您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧?

您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化,令您的形体有一个质的改善呢?

您需要考虑这点我很理解您的感受,而且我也相信,通过今天的交谈,您是认真想要达到您的目的。如果您真的愿意为您自身的锻炼计划而努力,那么请您不要再浪费时间了,因为如果你再考虑一段时间,您的身体状况可能会更不好。

我想,您唯一需要决定的是:您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化。


2.我要和我的家人商量商量

这种理由拒绝的客人会籍顾问碰到的几率也相当大,碰到这类客人时可以这样解决。

会籍顾问:“您好,您想和家人再商量商量这很正常。但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难,这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去,而忽略了您的健康!我想,如果您看上去更棒、感觉和精神也更好的话,您的家人会很开心的!所以还是您来先做决定吧!”

您想再跟您先生商量我能理解。不过这是您要自己决定的事情。您要照看您的家庭,小孩,而且又要上班。加入我们瑜伽会所是专门为您的健康,是您自己不该忽略的!   

 

3.我还想去其他的会所看看

这种客人很多,但因为瑜伽会所会受到交通和便利程度的影响,所以遇见这类客人我们首先要清楚的知道客人工作及家庭住址,然后就客人所在的区域内的瑜伽会所做一个大致的搜索(在脑海中),找出其可能会去的瑜伽会所。

会籍顾问:“好啊,没问题!我想您可能会去以下这几家瑜伽会所参观吧(取出客人可能会去看的瑜伽会所的资料给客人看)!说实话如果是我也喜欢再去其他地方看看,但是有很多客人还是愿意到我们的会所来,因为他们要有更好的环境、更好的课程、更好的服务等,而上述这些是我们全部拥有的,所以我们根本没有对手!您看,您还需要去那些会所再看看吗?

 

 4.价格太贵了

这是最常见的客人会直接拒绝的理由,这种客人我们更应该将其注意力从价格上转移开,重新回到客人身上。

会籍顾问:”你好,我想您如果已经准备加入到瑜伽这个大家庭中的话,钱真的不是很重要的,重要的是您能实现您的健身目标、您能对您不满的身体状况做出改善、您能让您更健康更自信。有趣的是,人们不会象珍惜车啊、首饰啊、房子啊这些一样珍惜自己的健康。花钱在那些方面时很大方的,可要在他们的健康上花钱时就犹豫了。

最重要的是您想把钱以后花在医院里还是现在就把钱投入到自身的健康上呢?这一笔费用可能会让您觉得“心痛”,但您没想到您只要现在一次的投入在今后的一年里每个月可能省去很多的开销呢!您可以省下买药看病的钱、买健身器械的钱、甚至是买化妆品的钱(因为您精力充沛,容光焕发所以不必化妆)。


 5.我不知道自己是否喜欢

这一类的客人,可能以前对健身从未有过接触,还处于朦胧阶段,此时只要会籍顾问再跟进一下可能就会成交。

会籍顾问:“您好,您可能还没有真正的参加过一家瑜伽会所,您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐。您可以问一下其他的会员他们是否喜欢锻炼,大多数人会告诉您他们喜欢锻炼,他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼的结果。我相信您在参加以后,一定会在锻炼中找到乐趣、找到您喜欢的锻炼计划,我坚信您会喜欢在我们这里锻炼后得到的结果。

 

6.我很忙,可能没时间来锻炼

这种客人我们应该为他做一道计算题。

会籍顾问:”您可能像很多人一样,以为自己没时间,却在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间。一周有168个小时,许多人工作花40-60个小时、睡觉也花40-60个小时、还有大约50个小时的时间,您只要从看电视这里面抽出2-3个小时不就可以锻炼了吗? “

当我们参观时,您告诉我说您准备每周锻炼3次,每次大约1小时。您的健康是最重要的,那么,为什么您不能找出时间来锻炼呢。



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