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瑜伽馆要建微信群进行会员管理吗?

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当今,微信已经成为人们最主要的沟通联络方式。你的微信联系列表里,是不是也躺着各种各样的微信群?


在我们置于多人聊天的场景中,微信群聊的确是最方便的方式。而且,建群只要一人“拉入”即可,并不需要每个人的同意。因此,微信群几乎已经成为现代人生活中不可缺少的一部分。

 

许多瑜伽馆主,在会员逐渐增多以后,也会考虑建一个会员微信群。既方便沟通,也方便管理。

 

于是,很多瑜伽馆在会员的要求下建了会员群,或者主动拉会员建群。

 

其实,许多瑜伽行业里的老人都知道,建群其实是瑜伽馆经营中比较忌讳的一件事。


乍看起来,微信群具有零成本、即时沟通、互动性强、方便群体通知等优点,但是它背后也隐藏着不少弊端。

 


1.微信群方便交流,却不可控


微信群是不是真的方便交流?

 

答案是肯定的。


毕竟,和电话、邮件等方式相比,微信群可以更加及时的发布信息,可以一对多,不需要挨个通知,还可以活跃气氛,搞搞小活动等等。

 

不过,很多馆主在建群之初并没有意识到,微信群在方便交流的同时,也有一个非常不利的因素:不可控

 


为什么这么说?

 

俗话说好事不出门,坏事传千里,人有这样一种行为心理,就是喜欢传播负面消息。而传播正面的消息,往往容易被忽略,或被视作“托儿”。

 

因此,只要有一个会员在群里发表某些关于瑜伽馆的负面消息,别的会员也很容易被感染,甚至被煽动。届时,局面将是你无法控制的。严重的话,甚至可能衍生到大量会员退卡的局面。

  

2.社群营销要有技巧


又有些馆主要问,现在不是流行社群营销吗?如果建群,是不是可以为我们赢得更多的潜在客户?


其实,在群里抽个奖、发个红包之类的软营销,我们并不十分推荐。因为我们多次强调过,要规避价格。而如果在群里进行社群营销,难免会被问到价格的问题。而且一个人问了,肯定会有很多人跟着问,毕竟价格是客户办卡时最关注的问题。

 

而如果你公布了价格,只要有一个人觉得贵,那些原本并不觉得贵的客户,可能也会受到影响。如果不公布价格呢?大家又会觉得你在隐瞒,你不真诚,对你的印象也不会好。

 

所以,这种社群营销的方式,尽量还是少玩好。

 

如果一定要做瑜伽馆的社群营销,我们推荐一种临时群的营销办法。

 

所谓临时群,就是瑜伽馆搞活动时建立的群。比如,针对妇幼医院的宝妈,搞产后瑜伽修复的公开课。可以建一个临时的“知识分享群”,在某个时间段,分享知识,并号召群里的宝妈,再拉人进来听。“蹭课”本身作为一种福利,让你店里的会员,能再帮你引流。


但要注意两点,第一,公开课内容的体验一定要好;第二,活动结束之后,临时群一定要解散(但在解散之前,可以让大家加你们的私人微信号)。

 


3.会员主动要求建群怎么办?


当会员主动要求建群时,我们可以通过一些合理的理由来拒绝建群的要求。

 

不过,如果馆主坚持不建群,有些会员可能会私下建群。对于这种私下建立的会员群,我们可以视而不见,就当不知道。千万不要加入,也不要让你的员工加入。



为什么?


因为会员私下建的群里,没有瑜伽馆的官方工作人员。所以她们讨论任何问题,瑜伽馆都不需要出面解决,不用去做公关。

 

而会员如果真的在群里达成某种一致,需要找馆主申诉或协商,提出一些群体性诉求的话,必须来和你面对面交流。这时她们不可能集体来找你,顶多派出几个代表。你只需要和这几个代表交涉,一定比在群里所有人的眼皮子底下解决问题容易的多。

 

4.不建群,如何进行会员管理?



首先,建议大家使用专业的会员管理系统。


现在市面上会员管理系统的种类繁多,有免费的,也有收费的,价格从几百元/年到几万元/年不等,各位馆主可以根据自己的实际情况酌情选择。当然,免费的会员管理系统肯定没有后续服务,各位馆主在选择时需要详细了解清楚再做决定。


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有些馆主觉得,我们没有那么多会员,也不需要那么多花哨的功能,用不上会员管理系统,怎么办?

 

那么你可以选择为在微信上一对一和会员交流。不过这势必会增加你的工作量,而且需要十分细心、谨慎。你可以借助一些其它方式来进行辅助管理,比如每天做一个表格,记录会员约课的情况。


或者,你可以免费申请一个微信公众号,进行信息的发布。比如某节课换了老师,或者我们组织一次会员活动等等,都可以借助公众号发布通知。


没有公众号的话,也可以选择微信群发。



5.瑜伽馆是不是绝对不能建群?


事无绝对。我们的建议是:于公坚定,于私人情。瑜伽馆原则上不允许建群,但可以由销售顾问或老师个人出面,私下跟关系最好的会员建一个群。

 

前提是,真的和会员关系特别好,会员整体素质比较高,而且你的瑜伽馆课程、服务、管理都特别规范化,尤其是对所有人都公平,价格统一。

 

有些瑜伽馆连价格都不统一,为了多办卡,今天见到有钱人多卖几百块钱,明天见到经济条件不是特别好的客户就便宜一点。一旦建了群,大家聊起办卡价格,后果可想而知。



当瑜伽馆提供给会员的服务非常到位,跟会员关系保持的非常好,可以私下建群,但也要保证能管理好才行。但建群时得确定,如果群里有人跟馆里唱反调,群里的大部分会员都会和管理统一阵营。

 

这其实是一种培养“种子用户”,用“种子用户”去管理和引导其他客户的办法。如果你没有“种子用户”,或者跟会员的关系没那么好,那还是三思而后行。

 


综上所述,瑜伽馆通过建微信群管理会员,弊大于利。但也不是绝对不可行,各位馆主还是要根据自己的实际情况来考虑是否建群。


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