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健身房如何做好老客户和现有会员这一当前最好的营销资源

所有文章 7月前 228

作者每天都会遇到来问我要营销活动,要方案的人,但真正优秀的俱乐部,此类营销方案是做得很少的。


我并不是说营销是一件不可取的事,只是营销要有度,折扣促销这类活动做多了是会损害到健身房的声誉的,对健身房长期发展不利。



不做营销方案怎么获取客户呢?你可能会这样问,今天这篇文章会给你一个答案。

 

2018年的一个调查显示,86%的消费者和95%的年轻一代在进行购买决策之前平均阅读10条相关信息,具体的使用的平台有美团点评,百度,工商信息、淘宝、健身房官网以及公众号。


如果消费者了解到你的声誉比较差,很可能就会放弃购买。相反如果声誉较好,很可能就会促成购买。

 

很多时候我们做营销活动,明明是很好的方案,别人都做成了,但是最后你的活动效果却不理想,大概率的就是你的健身房线上声誉太差造成的。


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活动期间,如果在互联网上如果有几条对健身房不利的评论,那很可能导致你整场活动失败的原因。

 

会员是我们品牌的倡导者,让会员做我们的代言更能让人信服。再好的营销也比不过自己会员把在健身房开心的体验分享到网络上,这也是我为什么会说“现有会员是你健身房最好的营销资源”的原因。

 

让客户在网络上发布自己的体验,这个其实很多行业都在用了:淘宝会给好评返现、吃火锅发个朋友圈会给你抽取折扣的机会,等等等,但这一块很多健身房却还没有重视起来。

 

下面我会分享一些方法,供参考。方法只是辅助,不长久,更重要的是用心去做好健身房产品,做好服务,好评好口碑迟早都会有的。

 

1.员工互动


给予员工一定的好评指标,让他们完成。会籍和教练会花很多时间与客户接触,如果关系处理得比较好,让客户给一个评价是很有可能的。


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2.发布评价给优惠/礼品


这种方法就很多了,不再多说。虽然有用但不建议多做。

 

3.让会员做“自己”


人在潜意识里都有标榜自我的需求,想成为自己理想中的那个“自己”,健身房需要做的就是成全。

 

目前健身房的会员里面大都是女性,对女性来说最重要的就是美丽,所以对健身房来说,可以提供一些拍照环境,比如灯光,背景这类,然后再免费去帮会员拍照,拍好看了她们自然会去分享。

 

4.找人刷


很多的大型的公司,对自己产品的负面评价都会做公关处理,尽量的避免掉。然后在好评上多刷上一些。


健身房也可以这样做,可以让员工的亲友帮忙评价一下,对健身房运营很有帮助。最好是去找一些真实的评价,做一些改变,再发出去。

 

但切记,数量不宜过多,过犹不及




 

5.让会员有所得


成长是一种快乐的经历,在发现自己在健身房中接触了很多的新事物,切实的学到了很多训练的技巧,很多的关于健身的知识,人们会乐于与人分享交流他们的经验,这个时候也是能够提升你的健身房口碑的。


这里的关键点在于教练,教练不仅要辅助会员健身,跟重要的是传授,教会会员更多关于健身的东西。

 

 做好评同时也要避免差评


让用户分享优质体验的时候,我们也要避免用户因体验差,给到差的评价。


很多时候夸大效果、过度承诺是最容易被差评的,比如你承诺“1月练成魔鬼身材,结果到期了没达到;或者是你承诺可以转卡,最后又说要收转卡费才能转,这些都是很容易造成差评的。


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此外平时多去查看各大平台上的关于自己健身房的评价,对差评一定要及时去处理,越早处理影响越小。

 

以上是今天分享的内容,比较单一,希望你有所得。

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