面对疫情，健身房会员管理系统需要转型升级

    新冠肺炎疫情比我们想象的还要长，影响也就更大。月初的时候，大家还是抱有期望，觉得2月中旬可以复工，结果一拖再拖，3月初能够正常开业已经是比较好的状况。接下来探讨下健身房最近能做什么，最近在做什么？

也感谢政府及时提出了中小企业免企业社保的方案，算是给了我们又一剂强心针。

这里面有两个思考点：

1、客户其实最担心的是门店能否活下去。当教练把免房租的消息告诉客户的时候，客户就知道门店不会倒闭了，哪怕不买课，也不会担心门店倒闭。

2、合理可信的优惠，公开透明的策略。随意降价难免会引起老客户的不满，尤其是已经营业多年的门店，所以一般来说都是靠“涨价”来冲业绩的。但面对新冠肺炎这种不可抗力，全国层面的大面积停产停业，优惠卖单也是合情合理的行为。

如果疫情过后还要来质疑，要享受同样的优惠，这样的客户平时也肯定是吹毛求疵的难缠者，损失也就损失了吧。

这个时候继续卖课主要是对教练来说比较难，毕竟大部分教练擅长的是面对面的沟通，以及基于训练体验来做计划，但难并不等于没有机会，我们已经做了平日三分之一的业绩，到月底做到一半应该差不多。

系统层面在做什么呢？

约课宝会员管理系统有一个会员全视图，但业务功能依旧是独立在各个模块里的。

我现在要做会员全流程——就是以会员为核心，把所有的功能进行一次梳理，功能不按业务类型分，而是按照会员来跟踪。

我们现在销售的课程，都会签一个课程的到期时间，这个叫“课程周期”，虽然有相应的合同条款规定了课程的截止日期，但因为各方面因素，客户依然有可能超期无法用完课程。其实也正是因为这个原因，容易让门店误以为现金流收益就是自己赚到的钱，会造成长期经营的误判。这个我不深入讨论分析，因为行业内大多是如此，而且“包月”的弊端也是非常多的，所以我在设计一套功能，这个功能叫“周期课程”，“周期课程”是相对于“课程周期”而言的。

课程周期——客户有多少节课，可以用多长时间。

周期课程——客户购买了多长时间的服务，总周期以及分段周期内最多包含多少节课程。

从门店角度来讲，前者最大的好处是容易卖大单，可以有更好的的现金流；后者的好处是权责明确，对客户上课频率的提升也更体现在实处。

从客户的角度来看，前者客户买了课可以用得更久；后者的好处是价格相对前者要便宜一些，如果自己确实有比较明确的目标，这样购买更加优惠。

从教练的角度来讲，前者更容易卖大单，拿销售提成，缺点是客户难管理，总被放鸽子，上课量无法提升。后者的优点是上课量更容易提升，不需要教练用各种手段来催客户上课，缺点是销售方式有改变，需要重新学习，以及适应制度和体系。