健身行业转型升级浅谈（客户服务+营销宣传+运营管理）

由于我国健身市场需求巨大，发展较快，已经造成了现在这样庞大市场需求和市场专业分工不匹配的巨大矛盾，传统健身房在经营过程中遇到的问题层出不穷。恶性竞争日显激烈。

健身在转型升级的道路上，困难重重。不仅需要从硬件设备上做基础调整，营销战略也需要跟进时代步伐。

不仅是健身项目，整个服务的流程、营销模式、客户管理、运营方式、管理手段都需要全面的升级，但是很多健身房自身并不具备这些的技能。

一、会员续卡率问题

我们需要解决最根本的问题，把每年花在营销拓客方面那么多的钱回馈到客户身上，那么客源基本上就没有问题了。

比如健身房时常组织会员活动，介绍朋友来健身奖励健身时长或私教课程等。

所以说，我们考虑拓展新会员，不如考虑如何提高现有会员的满意度，能让客户下次再来。如果我们总把打折促销，降价竞争作为经营管理的手段，不去延续、经营好的项目课程，提高自身服务能力，那么总有一天，健身房会自己把自己搞死。

二、员工培训问题

首先专业性问题，在什么位置上就要做好什么事，你的专业会让客户对你更加肯定。

第二服务态度问题，客户体验的就是服务，你的服务除了取决于你的专业性，还取决于你的态度，微笑服务，亲人式服务，让你的客户在你这里不仅可以得到专业的指导，更能得到一个亲切的氛围。

第三参与感问题，一个好的员工不仅仅只是完成老板布置的任务，而是能真正的参与进来，出谋划策，为了公司发展一起努力。

三、细节决定成败

作为健身俱乐部，不但要想办法把客户带进健身房，还要接着努力赢得他们的忠诚。一个细节，也许能为俱乐部带来改观，很多细节的堆积，更是能成为制胜宝典。下面介绍一些有利于健身中心营销的策略。

如果你希望会员长期来光顾健身房，使用健身房的器械，那么你就要让他们为之着迷。可以考虑提供免费或者折扣的试用期来吸引他们来健身房为之一试。接下来就取决于俱乐部能否确保他们有一个效果显著的健身经历，如果俱乐部可以做到的话，他们会愿意支付全额的费用。

提供一个推荐计划，推荐计划能够产生更多的商业机会，尤其是更具吸引力的健身计划。一定要大肆宣传推荐的计划，并且在特殊的工作室和训练室提供团体折扣，一个健身俱乐部应该具备社区意识。要始终记住，会员会不会随之持续增加，关键在于你推荐的计划好不好。

建立顾客健身档案。顾客始终追求的是较高质量的健身效果和服务,但健身效果往往是不易察觉的,建立顾客健身效果档案可有效解决该问题。俱乐部为每一位顾客记录第一健身的各项指标,如体重、皮下脂肪量、心率、血压等各项指标,以后定期记录,健身俱乐部掌握的顾客信息越多,就越能更准确地识别顾客的需求。所以给顾客建立档案可以建立起客户的信息数据库,对建立顾客忠诚也是大有帮助的。

可以利用一些额外的津贴来鼓励会员，让他们感受到俱乐部的体贴和关爱。这些东西可以是免费的T恤、桑拿礼券、水果、小吃、训练服务或其他额外服务。每个人都喜欢时不时得到一点奖励、一些特殊的待遇，无论东西大小，只要让你的常客有特别的感觉就好，在情感上打动他们，这样，他们会不断地介绍新朋友加入进来。

现在是互联网经济时代，健身中心营销也要利用互联网，不懂得使用网络会失去至少一半以上的业务。中心可以自己建一个网站，也不必为网站花费太多的投资，只要让它保持新鲜度，里面包含大量的图片，确保网站页面友好，且具有良好的可操作性。健身中心也可以与当地的生活云电商平台合作，在平台开店铺依靠电商的强大流量为自己带来顾客。同时，不要忘记微博、微信等一些社交媒体，在微博、微信上提供折扣来吸引潜在客户。

四、店铺装修风格

简约大气风

简约大气风格的健身房一直是健身房设计的主流方向，这类装修风格注重简单，室内除了主要的部件外没有过多的装饰物，器械摆放的间距大，给人的整体感觉非常的明亮开阔，运动起来自然感觉是非常的舒适的；主要以直线条为主，色彩干净且明快，视觉感极佳，但是过于简单、强调干净可能会显得有些缺乏个性、单调。多数boss按照这类风格装修最不容易出错，且整体视觉上的表现也是非常的不错，最重要的是这类风格花费低且质量高，是大多预算不充足boss的最佳选择！

时尚工业风

工业风格的健身房看起来很酷，虽然感觉冰冷、超脱，但是它却是开放和谐的；它拒绝修饰，保留质朴，会向你展示它的全部，你能够从中嗅到力量、汗水和激情的味道。工业风健身房的特点是主要以黑白灰为主色调，墙面多不加修饰，保留水泥墙或者砖墙，复杂的管线也通常外露，给人真实朴质的感觉，可以选择一些贴合工业风的内部器械一起搭配，使整体看起来更加和谐规范。在这类风格的健身房中锻炼，往往会员会感觉到紧张刺激，从而更能够发挥身体内的潜能，充满力量和爆发力！工业风的装修对材料和工艺的要求不高，不加修饰的真实和成本上的控制是它的最大亮点，不过同时也要注意这类风格的灯光会昏暗一些，可能会带来一定的压迫感。

现代主题风

主题风格，顾名思义需要具有一个特定的主题，以这个主题作为健身房的设计主线，贯穿整个健身房。这类设计风格已经成了最近的装修设计流行趋势了。主题风装修的主题是多种多样的，可以是动漫元素、动物主题、原始森林主题、机器人、汽车主题等等，给客户带来新鲜刺激的视觉感受，能够更有热情的去进行锻炼。在装修时一定要注意主题元素的突出和风格的统一化，当然细节上的配合也不能忽视。这样的装修风格独一无二，且很有故事特点，营销推广上具有很大的噱头，轻轻松松能够吸引那些喜欢新鲜体验的客户们，从而促进销售业绩。但这样的主体风格成本就很难控制，花费比较大，且主题的选择和健身房功能要不相冲突，因此主体选择上就具有难度。

现代科技风

现代科技风是在现代设计风格上出现的新的设计风格，整体装修手法上更加大胆创新，热衷于新技术、新工艺，使看起来极其的科幻、智能化。现在健身房所出现的趋势是智能化，那么现代科技风与流行的智能健身房相结合，简直是“天造地设的一对”。现代科技装修风格的灯光巧妙设计是营造科技感的重点；内部大量的物件需要使用光泽感的材料，多以直线或折线为主，体现出科技未来的时尚感觉。在科技风的健身房内运动，会员能完完全全感受到智能化、科技化，从而更有动力去运动。需要注意的是过于的突出科技感会显得较为冰冷，没有人情味。

高端奢华风

高端奢华风一听就是高成本的健身房装修方案，但为什么还是有健身房BOSS会选择这样的风格呢？因为随着越来越多的人生活质量提高，对于生活的品质要求也越来越高，那么在健身房的选择上就会希望它能看起来高端专业、智能人性、开阔舒适，那么高端奢华的健身房也就这样出现在我们的视野中了。这样风格的健身房不论是设备还是材料，统统选用的行业类的顶尖产品；且开阔的空间、适合健身的氛围、人性化的灯光都是经过仔细考量的，致力于打造出一个高端的娱乐健身社交场所。因此针对的人群也是具有购买能力的高端消费者，在这样一个舒适的环境下锻炼是非常惬意的，体验感极佳。那么boss需要考虑到这类风格的成本造价就会非常昂贵，消费层面比较狭窄，客流量也会有一定的限制。