约前必读

1.我们的导师为什么这么便宜?

答：我们是宝妈互助交流平台，所有管理人员都是无偿服务志愿者，纯公益，没有中间商赚差价，家长付的学费就是导师的工资。

◎ 尽量自助，不做伸手党！

2.导师质量怎么样?

答：所有导师都是经过多轮面试和培训的持证教师。

3.约课后怎么和导师沟通课件?

答：在小程序约课后， ClassIn 会自动建好班级和教室，在 ClassIn 班级聊天窗口给导师发课件、沟通上课需求。（若无课件，可从 ClassIn首页“空间”—“授权资源”—“The SunshineABC English”里挑选合适的课件转发给导师，发什么课件，导师就上什么内容）

4.需要充多少值? 怎么买课? 是不是要买课包和充值卡?

答：次付，约几节付几节，不用买课包。充值是为了方便付款。长期固定，也可联系助教充值交费。

5.在小程序上能不能固定?如何固定？

答：在小程序上暂时不能固定，只可散约。要固定，请联系助教，由助教为您预约固定位。

6.为什么在小程序约课成功后，在ClassIn里没有教室?

答：注册小程序的手机号与ClassIn上课手机号不一致。

7.提前多久预定和改签？能取消吗？

答：提前3小时预定，如有空位，联系助教改签。原则上不取消，如孩子生病确实不能上课，至少于课前3小时联系助教取消。

8.课程取消后钱退到哪里? 导师没来上课，找谁退款?

答：钱退到小程序的会员卡里，下次约课可用。如果提现到微信，微信会收取手续费（为避免不必要的损失，建议不要提现，下次约课可用）。导师没来，发上课截图给助教，经核实后退款。

9.为什么ClassIn授权资源里没有课件?

答：系统有延迟，如果2天后仍无法查看授权资源，请联系助教。

10.遇到困难怎么办？

答：与您的助教联系，或加客服寻求帮助。