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疫情防控下健身瑜伽俱乐部如何做好会员服务?

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依照过往惯例,原本春意盎然的日子里我们俱乐部又在忙碌着春季营销了,而会员朋友们则是开启年后的减肥之路了,但是因为这场突如其来的疫情,现在都只能继续待在家里,一遍又一遍地刷手机,吃了上顿等下顿……
 
我们健身瑜伽俱乐部和旅游、餐饮等线下实业一样,因为疫情的持续影响,无法正常营业将使得企业遭受着的损失。这几天陆续有朋友与我咨询交流关于目前该如何增强与会员粘性服务好会员,今天抽点时间做下简短分享。

 
1、听从国家和政府的安排,不要盲目开工,积极配合相关部门的疫情防控工作部署与安排毕竟健身场馆是公共聚集场所,一切行动听指挥,为做好新型冠状病毒肺炎防控工作发挥积极作用。
 
2、虽然不能开门营业,但是我们的工作人员依旧可以通过微信或者电话等方式联系自己的会员,做好情感的维系,比如向会员传递疫情防控的最新消息和知识、假期饮食注意事项、通告场馆预期开放等相关最新消息。
 
3、可以充分发挥健身俱乐部专业教练团队的教学资源优势,开通线上教学通道比如线上的瑜伽授课、线上的徒手锻炼等视频教学,通知到会员,做好会员的线上授课服务。同时,也可以吸引到一些潜在的目标客户,而且带动群众健身运动也是对防疫工作的支持。
 
4、为应对新型冠状病毒肺炎疫情,国家相关部门陆续出台了一些利民的政策,比如有关房贷、信用卡因疫情逾期归还不纳入征信失信记录,居民用电采取欠费不停电措施,多地呼吁房东免租、减租等。为切实保障会员权益,我们健身俱乐部可以根据疫情的实际情况给予会员会籍时长的补助政策。
 
5、如果接下来俱乐部具备开门营业条件了,务必做好开业前充分周全的准备以及会员告知,比如场馆全面的消毒工作,做好公共区域的消毒以及卫生服务,公共区域配备消毒用品等。
 
目前也就想到这些,抛砖引玉,欢迎你在留言区说说看法。这个时候,特别需要群策群力、一起加油。

当然,我们也相信,事物总是两面性的,此次疫情过后,人们对于健身运动的意识会有所增强,合理的锻炼是增强身体免疫力和抵抗力的有效方式;同时因为疫情防控而闭关在家吃睡吃睡的朋友们也要为减肥而努力了,风雨之后见彩虹,疫情结束之后,转角见阳光。


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