一、地理原因,天灾难避
1.台风肆虐:菲律宾地处太平洋火山地震带和台风多发区域,每年平均遭受约二十余次台风侵袭。狂风破坏电力和网络设施,电线杆倒塌、输电线路中断。
2.灾害频发:除台风外,还时常面临洪水、地震、火山喷发等灾害。暴雨可能致使光缆断裂、基站损坏,基础设施时刻处于被摧毁边缘,大面积停电停网成常态。
二、设施老化,基建脆弱
1.设备老化:电力和网络设备老化、技术滞后,更新换代缓慢,性能不断下降,故障频发。部分地区依旧使用铜线传输网络,速度缓慢、易受干扰。
2.覆盖不足:偏远地区和岛屿基础设施覆盖严重不足,网络带宽有限,高峰时段问题百出。且频繁自然灾害让脆弱设施更加不堪一击,加剧停电停网状况。
三、供应不足,管理不善
1.能源依赖:菲律宾能源严重依赖进口,可再生能源发展不足,导致电力生产不稳定,影响网络设备运行。
2.供电不稳:供电不稳定常引发停电,网络设备备用电源严重不足,停电后无法持续供电,停网随之而来。
3.维护不力:运营商管理和维护不到位,技术能力有限,响应速度缓慢,不能及时处理故障,停电停网问题难解决。
另外,老师线下工作临时加班、家中有事、自己生病、家人孩子生病或受伤等突发情况也可能造成课程取消。菲教课时低廉且本机构不售卖课包,希望大家对课程的稳定性有个合理预期。
经统计,目前为止每周各种原因的综合取消率大概为7-10%,如遇到台风季,取消率将更高。网络卡顿问题的概率大概为5%(更多集中于某几位老师)老师们所在地区不同,家庭条件不同,网络和停电的概率也不同。有的老师设备好,视频、麦克风清晰,买了发电机,甚至准备了两个网线。但我们无法强制要求所有老师都做到以上的备案,谢谢理解。
停电停网概率较高的老师:兰德 闪电 熊猫
网络卡顿概率较高的老师:兰德
介意请勿约这几位老师
老师缺席/迟到问题
原因:
缺席:菲律宾基础建设差、天气差,偶尔会停电、停网的现象。老师偶尔也会临时有事需要请假。
迟到:老师偶尔课前去洗手间或临时网络问题导致迟到一小会儿,正常情况下老师会补足课时。
解决办法:
1.请务必关注并「置顶」 “约课宝服务号”(公众号),确认是否有推送取消通知,课程如果取消,费用会实时退回储值卡。
2.请在教室停留5分钟退出。请勿在教室内停留累计10分钟,超时需扣除教室1元使用费(Classin公司收取)
3.如果确认缺席或迟到未补足课时,请填写问题登记表,管理人员将在当天23:00前确认情况并处理完毕,请耐心等待。
信号卡顿问题
请注意:网络卡顿有时候是学生端的问题。因为本地数据上传快,会看到自己视频流畅的同时但看不到老师,这将非常容易误以为是老师端的问题。请务必查看左上角信号标志判断自家网络是否正常,如果不正常请及时切换成热点连接或重启wifi。
解决办法:如确认是老师端网络卡顿严重且老师未延长课程,请填写问题登记表,管理人员将在当天23:00确认情况(Classin后台有详细数据可查)并处理完毕,请耐心等待。